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Solução de problemas

Produtos ausentes

Não encontra o ASIN que você quer promover?

Importe seu catálogo em Advigator > Configurações > Importar produtos.

Depois disso, tente buscar o ASIN na barra de busca dos grupos de campanha. Se você adiciona novos produtos com frequência, pode configurar uma sincronização periódica.

Sincronizar catálogo

Procurando um ASIN pai?

O ASIN pai não existe no Amazon Ads porque não é elegível. Em vez dele, busque um ASIN filho na barra de busca para descobrir a qual grupo de campanha ele pertence.

Buscar ASIN filho

O produto está no Amazon Ads console?

  1. Acesse o Amazon Ads console.
  2. Clique para criar uma campanha Sponsored Products.
  3. Veja a seção com a lista de produtos; confira se o ASIN filho que está faltando aparece nela e se o status é “Em estoque”.
  4. Se não aparecer, entre em contato com o suporte do Amazon Ads console para pedir ajuda.

Lista de produtos do Amazon Ads console

Brand Registry

Confirme que a marca está inscrita no Brand Registry e que nenhum aviso aparece nesta página.

Vendor

Se você não vê nenhum produto, seu código de Vendor não está associado à sua conta de anúncios. Fale com seu vendor manager ou abra um ticket no suporte da Amazon usando o texto a seguir:

Prezado vendor manager / suporte da Amazon, Por favor, associe meu código de Vendor à minha conta de anúncios da Amazon.

  • Meu código de Vendor: [INSIRA SEUS CÓDIGOS DE VENDOR AQUI]
  • Conta de anúncios: [INSIRA O NOME DA CONTA DE ANÚNCIOS DA AMAZON]

Se o seu vendor manager e o suporte da Amazon não souberem o que fazer, tire um print da resposta deles e entre em contato com nossa equipe de suporte. Vamos escalar o problema para outra equipe de suporte.

O produto é elegível?

Confirme que o produto tem estoque disponível e que você é o ganhador da Buy Box. Verifique também se o produto aparece nos resultados quando você busca o ASIN na barra de busca da Amazon.

Elegibilidade do produto

Fale com nosso suporte

Se você já verificou tudo isso e ainda precisa de ajuda, entre em contato com nosso suporte com:

  • ASIN filho e marketplace.
  • Um print mostrando que o produto pode ser anunciado no Amazon Ads console.